לקוחות רבים שואלים אותנו אם הם עומדים בתקנות הנגישות במענה הטלפוני במרכזיה.
אז להלן מספר נקודות חשובות להנגשת הקלטות הקריינות במרכזיה.
קודם כל נבין למה צריך את זה בכלל?
תקנות הנגישות נועדו שתנגישו את השירות הטלפוני שלכם לבעלי לקויות שמיעה, בעלי מכשירי שמיעה ובעלי בעיות קשב, שלעיתים יהיה להם קשה להבין את הנאמר בקריינות כשיש מוסיקת רקע או שעלול להיות להם קושי להאזין להקלטות ארוכות ומסורבלות.
להלן הדגשים החשובים לתקנות הנגישות:
1. ההקלטות של נתבי השיחות יהיו ללא מוסיקת רקע בכלל.
שימו לב, דגש על נתבי השיחות. במידה ויש לכם פתיח של קריינות ומוסיקה ששומעים בלופ עד למענה- במקרה הזה מותר ואף חייב שתהיה לכם מוסיקת רקע. בדומה לג'ינגל עסקי בהמתנה בטלפונים הסלולריים.
2. הקריינות צריכה להיות רהוטה, ברורה ולא מהירה מדי.
3. במידה ויש צורך להקליט את הקריינות במספר שפות, יש למקם את ההפניה לשפות בתחילת נתב השיחות.
4. בתחילת נתבי השיחות אין להאריך בתיאור של העסק.
גם למי שאין לו הפרעות קשב אין סבלנות לפתיחים ארוכים… נתב השיחות צריך להיות קצר ופשוט. אפשר להתחיל בברכת שלום + "הגעתם ל…"
אפשר להוסיף שורת תיאור קצרה, ומשם ישר להפניות.
אם בכל זאת חשוב לכם להרחיב ולפרסם את העסק – אפשר להפיק תשדיר פרסומי לזמן ההמתנה. בזמן ההמתנה תוכלו לספר ולהרחיב על העסק, מוצרים, מסרי תדמית בליווי מוסיקת רקע מתאימה. הקריינות בזמן הזה לא גוזלת את זמנו של המתקשר, ברגע שאחד הנציגים מתפנה, תשדיר ההמתנה נקטע והמתקשר מקבל מענה.
5. רצוי שההפניה הראשונה תופנה למענה אנושי.
6. זמן ההמתנה חייב להיות בליווי מוסיקת רקע על מנת שהממתינים לא יחשבו שהשיחה נותקה. ברוב המרכזיות יש ברירת מחדל של מוסיקה נעימה בזמן ההמתנה. רצוי לוודא עם ספק המרכזייה שברירת המחדל פעילה. במידה ותרצו מוסיקה חלופית או לשלב מסרים פרסומיים בזמן ההמתנה – נשמח להפיק עבורכם תשדיר המתנה פרסומי ייחודי עבורכם.
7. במידה והמתקשר לא הקיש בחירה בסיום שמיעת נתב השיחות, הגדירו במרכזיה שהנתב יושמע בשנית. במידה והמתקשר עדיין לא הקיש – הגדירו שהשיחה תועבר אוטומטית למענה אנושי.
רוצים להתייעץ? דברו איתנו
* לקריאת התקנות כלשונן כנסו ללינק: נגישות לשירות טלפוני ואמצעי תקשורת מרחוק
